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你到底要什么?时间:2014-08-26

从古到今,消费者从未面对这么多的产品,或者,面临着这么多的选择。全球性的繁荣给经济的增长和巨大的消费活动注入了活力。互联网产出了全球性市场的卵。如今,久经世故的消费者有能力筛选出并买到他们需要的任何产品,几乎没有什么产品我们找不到或买不到。

有些博学家认为我们正生活在一个富裕成灾的时代,意思是,东西太多,有些东西都没有什么意义。谁还真正需要另外一条牛仔裤呢?谁还真正需要一台更大屏幕的电视?谁还真正需要喝一杯昂贵的咖啡?

更复杂点说,我们已经达到了一个生产和销售方式及其完美的时代,这就意味着,我们对每件产品的功能和价值的考虑已经达到了最低的状态。目前整个家具市场正逐渐向现代风格倾斜,随着年轻一代消费者、尤其是40 岁以下消费者的稳步崛起,家具设计风格也悄然发生了变化。我们正在见证年轻一代消费者的崛起,该群体势必将在未来家具市场上扮演主要角色。

哈佛商学院的罗伯特海尔教授几年前就曾说过:“15年前,公司之间是价格竞争。现在,公司之间是质量竞争。未来,公司之间将是设计的竞争。”其实,未来就在眼前。设计已经成为商业舞台的一个强有力的竞争优势。

但是,如果我们的需求得到了满足,质量也提高到了我们期望的状态,价格也是大多数人所能支付的,我们是不该问自己一个基本问题:我们想要得是什么?是什么阻碍了我们更多地消费和采购?什么会阻碍零售世界的发展和变换?

这些问题的答案在市场上是找不到的,单纯的数字研究也不能引导你找到答案。数据和各类分析家们也很难我们指明下一步究竟会怎样。一个数字或者一组数据顶多告诉我们已经发生的情况。

要回答客户下一步究竟需要什么的问题,我认为你首先要界定“什么重要”这个问题。你必须深入了解客户的心和大脑,了解客户的价值点,就是说,对他们来说,究竟什么重要。

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